Conclusion des enquêtes réalisées auprès des médecins en 2017



Médicabio

Sylviane BARDET-ANGER
Médecin biologiste

Murielle MINIER
Pharmacien biologiste

Bruno DUVIVIER
Pharmacien biologiste


Sylviane BARDET-ANGER
Médecin biologiste

Murielle MINIER
Pharmacien biologiste

Bruno DUVIVIER
Pharmacien biologiste

Bonjour à toutes et tous,

Cette enquête a été réalisée auprès  de  médecins effectuant le plus grand nombre de prescriptions. L'analyse a porté sur un retour de 38 formulaires, sur une centaine envoyée.

- Concernant les conditions d'accueil téléphonique : 92 %  (91% en 2015 ) des médecins sont satisfaits voire très satisfaits.
- Pour les délais de rendu des résultats, 86,5% (93%  en 2015) de médecins sont  satisfaits voire très satisfaits
- Concernant la transmission des résultats : 57% des médecins sont  généralement satisfaits voire  très satisfaits  (37% sans avis)
- Concernant le respect de leurs  exigences : 92% (91%  en 2015) sont satisfaits voire très satisfaits
- Concernant la qualité du conseil : 95% sont satisfaits voire très satisfaits,

Satisfaction globale des prestations du laboratoire : 97% des prescripteurs sont satisfaits ou très satisfaits ce qui est "un score correct".

Parmi les commentaires des prescripteurs :
- Bonne appréciation du site Médicabio
- Quelques problèmes de transmission
- Trop de fax reçus avec des analyses en cours pour un même patient

Axes d'amélioration proposées par les prescripteurs :
- numéro de téléphone des patients
- appel systématique sur portable quand anomalie pathologique urgente ou INR
- faxer les tracés EP non reçus par apicrypt-faire apparaitre les "*" et antériorités sur apicrypt



Le laboratoire tient compte des remarques et mettra en place des axes d'amélioration dans la mesures du possible.




Le Service Qualité du laboratoire Médicabio