Conclusion des enquêtes réalisées auprès des médecins 07/07/2016



Médicabio

Sylviane BARDET-ANGER
Médecin biologiste

Murielle MINIER
Pharmacien biologiste

Bruno DUVIVIER
Pharmacien biologiste


Sylviane BARDET-ANGER
Médecin biologiste

Murielle MINIER
Pharmacien biologiste

Bruno DUVIVIER
Pharmacien biologiste

Bonjour à toutes et tous,

Cette enquête a été réalisée auprès de médecins effectuant le plus grand nombre de prescriptions et auprès des médecins conviés à la réunion d'information du 1er décembre 2015. L'analyse a porté sur un retour de 45 formulaires, sur une centaine envoyée.
- Concernant les conditions d'accueil téléphonique : 91% des médecins sont satisfaits voire très satisfaits.
- Pour les délais de rendu des résultats, 93% de médecins sont satisfaits voire très satisfaits
- Concernant la prestation de conseil : 87% des médecins sont généralement satisfaits voire très satisfaits :
- Concernant le respect de leurs exigences : 91% sont satisfaits voire très satisfaits
Concernant la satisfaction globale des prestations du laboratoire : 97% des prescripteurs sont satisfaits ou très satisfaits ce qui est "un score correct".
- Parmi les commentaires :
La réunion annuelle est un point positif (transmission de renseignements, échange...) La plupart des médecins apprécie les informations sur le site Médicabio.
Souhait d'ajouter un compte-rendu pour le médecin traitant quand la prescription est faite par un spécialiste.
En ce qui concerne courrier express, celui-ci n'assure plus la transmission du courrier.

Un axe d'amélioration sera mis en place :

Traiter le plus rapidement possible les réclamations téléphoniques des prescripteurs : un formulaire de traçabilité est mis en place au secrétariat des prélèvements extérieurs.
Des lignes téléphoniques prioritaires seront mises en place pour joindre Médicabio plus rapidement.
Une application MEDIBIOLab, fonctionnelle pour les professionnels début 2017.



Le Service Qualité du laboratoire Médicabio