Conclusion des enquêtes réalisées auprès des patients à domicile en 2017



Médicabio

Sylviane BARDET-ANGER
Médecin biologiste

Murielle MINIER
Pharmacien biologiste

Bruno DUVIVIER
Pharmacien biologiste


Sylviane BARDET-ANGER
Médecin biologiste

Murielle MINIER
Pharmacien biologiste

Bruno DUVIVIER
Pharmacien biologiste


Enquête de satisfaction 2017 réalisée auprès des patients à domicile .

Analyse de l’enquête sur 98 formulaires répondus

Condition d'accueil téléphonique :  95% globalement contents (2 commentaires sur le manque d'amabilité)
Délai d'attente du préleveur : 98% satisfaits voire très satisfaits (2 commentaires sur le délai d'attente un peu long).
Qualité du prélèvement : 100% sont contents voire très contents (cocorico!)
Délai de rendu  des résulats : 94% contents (2 commentaires sur un délai trop long (poste)
Commentaires des biologistes concernant les résultats : 87% satisfaits (mais 8% n'ont pas donné leur avis)
Qualité des prestations : 99%

Conclusion :

Les résultats concernant cette enquête sont globalement  satisfaisants : 95,5 % des patients sont satisfaits voire très satisfaits.

En ce qui concerne les commentaires, 27 patients ont notifié leurs ressentis ou remarques :
Le + : 16 commentaires  satisfaisants : bonne prestation, bon accueil des infirmières à domicile
Le - : 11 remarques moins satisfaisantes : attente trop longue avant l'arrivée de l'infirmière (1), délai de rendu par la poste trop long (4), ou en double (1)(internet et courrier), accueil téléphonique : délai trop long (2) et manque amabilité(2), pb de communication : RDV oublié(1)


Le laboratoire tient compte des remarques et mettra en place des axes d'amélioration dans la mesures du possible.




Le Service Qualité du laboratoire Médicabio